نکات مهم برای هزینه راه اندازی سیستم voip در ایران

هزینه راه اندازی سیستم voip در ایران تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار دارد که درک این نکات می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و انتخاب راهکار مناسب کمک کند. در ادامه، نکات کلیدی برای برآورد و مدیریت این هزینه‌ها توضیح داده شده است:

• اینترنت پرسرعت و پایدار، یکی از الزامات اصلی برای سیستم VoIP است. کیفیت پایین اینترنت می‌تواند منجر به افت کیفیت تماس‌ها شود و نیاز به ارتقاء سرویس اینترنت هزینه‌بر خواهد بود.
• انتخاب یک ارائه‌دهنده اینترنت با پینگ پایین و پهنای باند کافی می‌تواند هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP را در بلندمدت کاهش دهد.
• در ایران، استفاده از سیستم‌های مبتنی بر نرم‌افزار مانند FreePBX یا خدمات ابری معمولاً هزینه کمتری نسبت به خرید سخت‌افزارهای گران‌قیمت دارد.
• برای شرکت‌های کوچک و متوسط، استفاده از سرورهای مجازی و نرم‌افزارهای متن‌باز می‌تواند به کاهش هزینه راه‌اندازی VoIP کمک کند.
• تلفن‌های IP، سوئیچ‌ها و روترهای مورد نیاز ممکن است به‌صورت بومی یا وارداتی در دسترس باشند.
• تجهیزات وارداتی معمولاً هزینه بالاتری دارند، اما کیفیت و دوام آن‌ها ممکن است بهتر باشد. انتخاب تجهیزات داخلی می‌تواند در کاهش هزینه‌ها مؤثر باشد.
• در ایران، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات VoIP بسته‌های متنوعی برای نصب و پیکربندی سیستم‌ها ارائه می‌دهند. مقایسه قیمت‌ها و خدمات این شرکت‌ها می‌تواند تأثیر زیادی در مدیریت هزینه راه اندازی سیستم voip داشته باشد.
• برخی ارائه‌دهندگان خدمات VoIP در ایران بسته‌هایی با امکانات بیشتر و هزینه‌های بالاتر ارائه می‌دهند. بررسی دقیق نیازهای کسب‌وکار و انتخاب بسته مناسب می‌تواند از پرداخت هزینه‌های اضافی جلوگیری کند.

در ایران، نوسانات قیمت ارز می‌تواند بر هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP تأثیرگذار باشد، به‌ویژه اگر نیاز به خرید تجهیزات وارداتی باشد. پیشنهاد می‌شود برای تجهیزات اساسی، برنامه‌ریزی مالی دقیقی داشته باشید.

تحول در ارتباطات با استفاده از مزایای خط تلفن اینترنتی

VOIP یک فناوری ارتباطی است که امکان انتقال صدا و تصویر از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. این تکنولوژی در مقایسه با خطوط تلفنی سنتی، مزایای زیادی دارد. در واقع ویپ داده‌های صوتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و از طریق اینترنت منتقل می‌کند. مزایای خط تلفن اینترنتی فقط به مکالمه صوتی و تصویری بر بستر اینترنت محدود نمی‌شود و شامل موارد زیر است:

کاهش هزینه های تماس

یکی از بزرگ‌ترین مزایای خدمات VoIP، کاهش قابل توجه هزینه‌های تماس است. به‌ویژه برای شرکت‌هایی مانند آژانس های مسافرتی که تماس‌های بین‌المللی و بین‌شهری زیادی دارند، هزینه‌های ویپ بسیار کمتر از خطوط تلفن سنتی خواهد بود.

به گفته راویستک : "هزینه‌ها یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های آژانس‌های مسافرتی است. سیستم‌های سنتی ارتباطی مانند خطوط تلفن ثابت و سیستم‌های PBX می‌توانند هزینه‌های قابل توجهی برای زیرساخت و نگهداری به آژانس‌ها تحمیل کنند."

دسترسی و انعطاف‌پذیری بالا

یکی دیگر از مزایای خط تلفن اینترنتی امکان استفاده از این سیستم تلفنی در هر نقطه‌ای که به اینترنت دسترسی داشته باشید است. این قابلیت VOIP به کسب‌وکارهایی که شعبات مختلف یا کارمندان دور کار دارند، کمک چشمگیری می‌کند.

کارمندان می‌توانند با استفاده از موبایل، لپ‌تاپ یا تبلت‌ از هر مختصات جغرافیایی به تماس‌های کاری خود پاسخ دهند که این موضوع هم باعث افزایش بهره‌وری و انعطاف‌پذیری در کار می‌شود و هم افزایش رضایت مشتریان را به همراه دارد.

امکانات پیشرفته و قابل تنظیم

خط تلفن VoIP امکانات پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، تماس کنفرانس، پیام‌گیر صوتی، ضبط تماس‌ها، پاسخ خودکار و انتقال تماس به شماره‌های دیگر را ارائه می‌دهد. این امکانات در ویپ طوری تنظیم می‌شوند که نیازهای مختلف مشتریان یا شرکت‌ها را برطرف سازند. شما در هر زمانی می‌توانید ویژگی‌ها و تنظیمات این سیستم تلفنی را به‌روزرسانی کنید و تغییر دهید.

قابلیت یکپارچگی با نرم‌افزارهای دیگر

این سیستم تلفنی به راحتی با بسیاری از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و دیگر ابزارهای تجاری ادغام می‌شود. به این ترتیب، تمام تماس‌های ورودی و خروجی می‌توانند به صورت خودکار در نرم‌افزار مورد نظر ثبت شوند و کارکنان به اطلاعات مشتریان دسترسی سریع‌تری خواهند داشت. این یکپارچگی امکان مدیریت بهتر و دقیق‌تر تماس‌ها و بهبود تجربه مشتریان را فراهم میسازد.

مزایای سیستم نظرسنجی تلفنی

سیستم نظرسنجی تلفنی به‌عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در جمع‌آوری اطلاعات و بازخوردها، مزایای متعددی دارد که آن را به انتخابی ایدئال برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها تبدیل می‌کند. این مزایا عبارت‌اند از:

• سرعت بالا در جمع‌آوری اطلاعات

با استفاده از سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان در کمترین زمان ممکن به حجم بالایی از داده‌ها دست یافت. تماس‌های تلفنی به‌صورت مستقیم و بی‌واسطه انجام می‌شود که باعث تسریع در فرآیند نظرسنجی می‌گردد.

• دسترسی به مخاطبان

ماژول نظرسنجی تلفنی امکان دسترسی به گروه‌های مختلف مخاطبان، حتی افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند را فراهم می‌کند. این ویژگی به‌خصوص در مناطقی که فناوری دیجیتال به‌طور کامل در دسترس نیست، بسیار مفید است.

• دقت بالای اطلاعات جمع‌آوری‌شده

در سیستم نظرسنجی تلفنی، ارتباط صوتی مستقیم با مخاطب امکان طرح سؤالات تکمیلی و شفاف‌سازی پاسخ‌ها را فراهم می‌کند. این امر باعث می‌شود داده‌های دقیق‌تر و باکیفیت‌تری به دست آید.

• امکان شخصی‌سازی نظرسنجی‌ها

در سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان سؤالات را بر اساس نیاز و شرایط خاص مخاطبان تنظیم کرد. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود نتایج به‌دست‌آمده دقیق‌تر و مرتبط‌تر باشند.

• محرمانه بودن

نظرسنجی تلفنی به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا به صورت ناشناس و بدون نگرانی از افشای هویت خود، نظراتشان را بیان کنند. به همین دلیل، پاسخ‌هایی که در این نوع نظرسنجی‌ها دریافت می‌شود، معمولاً صادقانه‌تر و دقیق‌تر هستند.

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

• انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

• تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

• ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

معرفی انواع سیستم تلفن VOIP

خدمات VOIP با ارائه قابلیت‌های پیشرفته به یک راه‌حل ایدئال برای ارتباطات موثر کسب‌وکارها تبدیل شده است. همان‌طور که می‌دانید ویپ فقط به تماس صوتی محدود نمی‌شود و این سیستم تلفنی بر اساس کاربرد و نوع پیاده‌سازی به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شوند. در ادامه به انواع ویپ می‌پردازیم.

Integrated Access

Integrated Access به شما اجازه می‌دهد تا سیستم تلفن سنتی خود را با فناوری ویپ ترکیب کنید. به این ترتیب، می‌توانید از امکانات جدید ویپ استفاده کنید و در عین حال، شماره تلفن قدیمی خود را نیز حفظ کنید.

SIP Trunks

سرویس SIP Trunk یکی دیگر از روش‌های برقراری تماس از طریق اینترنت است. از طریق این سرویس، شما می‌توانید چندین خط تلفن را به‌صورت هم‌زمان و از طریق یک شبکه داده استفاده کنید. این کار باعث می‌شود که ارتباطات شما انعطاف‌پذیرتر شود و بتوانید هزینه‌های خود را کاهش دهید.

Hosted IP PBX

با استفاده از سرویس Hosted IP PBX، کسب‌وکارها می‌توانند سیستم تلفن خود را به‌جای اینکه خودشان آن را مدیریت کنند، به یک شرکت دیگر بسپارند. این سرویس، با ارائه امکانات پیشرفته‌ای مانند کنفرانس صوتی، صندوق صوتی و …، به بهبود ارتباطات درون سازمانی کمک می‌کند.

Managed IP PBX

با Managed IP PBX، کاربر یک سیستم تلفن پیشرفته خواهد داشت که مدیریت و نگهداری آن کاملا به عهده یک شرکت متخصص است. این شرکت تجهیزات را در محل کسب‌وکار کاربر نصب کرده و مسئولیت به‌روزرسانی و خدمات پشتیبانی VOIP را بر عهده می‌گیرد.

8 مزیت سیستم تلفن VoIP

تاکنون فهمیدیم که ویژگی‌ها و امکانات VOIP چیست، این امکانات برای هر کسب‌وکار و سازمانی مزایایی به همراه دارد که نباید از آن‌ها غافل شد. مزایای سیستم تلفن VoIP هر سازمانی را برای استفاده از این فناوری ملزم می‌سازد. در ادامه به بررسی این مزیت‌ها می‌پردازیم.

کاهش هزینه ها

سیستم‌های VoIP به دلیل اشتراک‌گذاری یک شبکه واحد برای انتقال صدا و داده، هزینه‌های ارتباطی را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهند. با بهره‌گیری حداکثری از قابلیت‌های VoIP، به‌خصوص در تماس‌های بین‌المللی، می‌توان هزینه‌های ارتباطی را به حداقل رساند و صرفه‌جویی قابل توجهی را تجربه کرد.

افزایش عملکرد کارکنان

با استفاده از ویپ، کارمندان به راحتی می‌توانند با همکاران خود در بخش‌های مختلف سازمان ارتباط برقرار کنند، بدون اینکه محدود به مکان فیزیکی باشند. این امر باعث می‌شود تا اطلاعات به سرعت و به صورت دقیق بین بخش‌های مختلف ردوبدل شود.

همچنین ویپ امکان برقراری تماس‌های کنفرانسی با کیفیت بالا را فراهم می‌کند که برای برگزاری جلسات و آموزش‌های آنلاین بسیار کاربرد دارد. بسیاری از سیستم‌های ویپ دارای قابلیت پیام‌رسانی داخلی هستند که به کارمندان اجازه می‌دهد تا به صورت متنی با هم ارتباط برقرار کنند.

عدم از دست دادن تماس

با سرویس VoIP، همیشه و در هر مکان در دسترس خواهید بود. تماس‌های شما به‌طور خودکار به هر دستگاهی که متصل هستید هدایت می‌شود، بنابراین هیچ تماسی را از دست نخواهید داد. این قابلیت، به ویژه برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پاسخگویی سریع دارند، بسیار حیاتی است.

ارزیابی رضایت مشتریان

با جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان، می‌توانید نقاط ضعف و قوت خدمات را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای بهبود کیفیت خدمات را انجام دهید. با نشان دادن اهمیت نظر مشتریان، می‌توانید رضایت آن‌ها را افزایش داده و وفاداری آن‌ها را به کسب‌وکار تقویت کنید. اطلاعات حاصل از نظرسنجی‌ها می‌تواند به مدیران کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد محصولات، خدمات و استراتژی‌های کسب‌وکار اتخاذ کنند.

انعطاف‌پذیری بالا

با ویپ، کارمندان می‌توانند از هر مکانی که به اینترنت دسترسی دارند، به سیستم تلفن شرکت متصل شوند و به راحتی با همکاران و مشتریان ارتباط برقرار کنند. همچنین در صورت نیاز، می‌توان به راحتی تعداد خطوط تلفن را افزایش داد بدون آنکه نیاز به تغییرات فیزیکی در زیرساخت شبکه باشد.

انجام دورکاری

سیستم تلفن VoIP، با امکان انتقال تماس‌ها به دستگاه‌های همراه، بهره‌وری شما در محیط دورکاری را به شدت افزایش می‌دهد. شما می‌توانید بدون نیاز به حضور فیزیکی در دفتر، به سرعت و به صورت مستقیم با مشتریان و همکاران خود ارتباط برقرار کنید.

کیفیت صدا

کیفیت صدای بالا در تلفن‌های ویپ یکی از مهم‌ترین عوامل موثر بر رضایت کاربران و موفقیت یک سیستم ارتباطی است. زمانی که کیفیت صدا خوب باشد، ارتباطات شفاف‌تر، روان‌تر و موثرتر برقرار می‌شود. کیفیت خوب صدا باعث می‌شود تا کارمندان بتوانند با تمرکز بیشتری به مکالمات خود گوش دهند و اطلاعات را بهتر پردازش کنند.

پشتیبانی از چندین وظیفه همزمان

تلفن‌های VoIP تنها به مکالمات صوتی محدود نمی‌شوند. شما می‌توانید همزمان با برقراری تماس، فایل‌هایی مانند عکس، سند و فیلم را به اشتراک بگذارید. این ویژگی، ارتباطات شما را بسیار کارآمدتر می‌کند.

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی voip می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند."

تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

نظارت بر تماس (Call monitoring)

گوش دادن به مکالمات مشتریان، ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات است. شنود مکالمات تلفنی به مدیران کمک می‌کند تا از ارائه خدمات مناسب به مشتریان توسط کارشناسان اطمینان حاصل کنند. با این مورد از مزایای خط تلفن اینترنتی عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، برای بهبود آن دوره‌های آموزشی برگزار کنید.

انواع روش های راه اندازی ویپ کدامند؟

هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP می‌تواند بر اساس انتخاب بین راه‌اندازی مبتنی بر سخت‌افزار یا نرم‌افزار متفاوت باشد. هر کدام از این روش‌ها مزایا و ویژگی‌های خاص خود را دارند که باید با نیازهای کسب‌وکار تطابق داده شوند.

• راه‌اندازی VoIPمبتنی بر سخت‌افزار

در این روش از تجهیزات فیزیکی برای مدیریت و راه‌اندازی سیستم ویپ استفاده می‌شود. تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی ویپ مبتنی بر سخت‌افزار شامل موارد زیر می‌شود:

• · PBX سخت‌افزاری یک دستگاه مرکزی که مدیریت خطوط داخلی و تماس‌ها را بر عهده دارد
• تلفن‌های IP فیزیکی، تلفن‌هایی هستند که مستقیماً به شبکه متصل می‌شوند و برای برقراری تماس با سیستم VoIP طراحی شده‌اند.
• روتر و سوئیچ شبکه باکیفیت برای اطمینان از انتقال داده‌های صوتی بدون افت کیفیت استفاده می‌شود.
• این روش برای سازمان‌های بزرگ با نیازهای ثابت و تعداد کاربران بالا مناسب است. در صورت استفاده از تجهیزات سخت‌افزاری حرفه‌ای، شما پایداری بیشتری خواهید داشت. به دلیل عدم وابستگی به سرویس‌های ابری، امنیت بالاتری دارند.
• راه‌اندازی VoIPمبتنی بر نرم‌افزار

در این روش، مدیریت سیستم ویپ از طریق نرم‌افزار و خدمات ابری انجام می‌شود. تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی ویپ مبتنی بر نرم‌افزار شامل موارد زیر می‌شود:

• نرم‌افزارهای VoIP مانند Asterisk، FreePBX یا خدمات مبتنی بر ابر مانند Zoom و Microsoft Teams.
• کامپیوتر یا سرور برای میزبانی نرم‌افزار VoIP.
• هدست و میکروفون در صورت عدم استفاده از تلفن‌های IP.

این روش باعث کاهش هزینه راه اندازی سیستم voip می‌شود، زیرا نیازی به تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت نیست. با قابلیت مقیاس‌پذیری بالا این روش افزودن کاربران یا امکانات جدید به‌سادگی امکان‌پذیر است.

تیم‌های دور کار امکان دسترسی از هر مکان با استفاده از اینترنت را خواهند داشت و در مقایسه با راه‌حل سخت‌افزاری این روش نیاز به فضای فیزیکی کمتری دارد.

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی voip می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند."

انواع روش های راه اندازی ویپ کدامند؟

• راه‌اندازی VoIPمبتنی بر سخت‌افزار

در این روش از تجهیزات فیزیکی برای مدیریت و راه‌اندازی سیستم ویپ استفاده می‌شود. تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی ویپ مبتنی بر سخت‌افزار شامل موارد زیر می‌شود:

• · PBX سخت‌افزاری یک دستگاه مرکزی که مدیریت خطوط داخلی و تماس‌ها را بر عهده دارد
• تلفن‌های IP فیزیکی، تلفن‌هایی هستند که مستقیماً به شبکه متصل می‌شوند و برای برقراری تماس با سیستم VoIP طراحی شده‌اند.
• روتر و سوئیچ شبکه باکیفیت برای اطمینان از انتقال داده‌های صوتی بدون افت کیفیت استفاده می‌شود.
• این روش برای سازمان‌های بزرگ با نیازهای ثابت و تعداد کاربران بالا مناسب است. در صورت استفاده از تجهیزات سخت‌افزاری حرفه‌ای، شما پایداری بیشتری خواهید داشت. به دلیل عدم وابستگی به سرویس‌های ابری، امنیت بالاتری دارند.
• راه‌اندازی VoIPمبتنی بر نرم‌افزار

در این روش، مدیریت سیستم ویپ از طریق نرم‌افزار و خدمات ابری انجام می‌شود. تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی ویپ مبتنی بر نرم‌افزار شامل موارد زیر می‌شود:

• نرم‌افزارهای VoIP مانند Asterisk، FreePBX یا خدمات مبتنی بر ابر مانند Zoom و Microsoft Teams.
• کامپیوتر یا سرور برای میزبانی نرم‌افزار VoIP.
• هدست و میکروفون در صورت عدم استفاده از تلفن‌های IP.

این روش باعث کاهش هزینه راه اندازی سیستم voip می‌شود، زیرا نیازی به تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت نیست. با قابلیت مقیاس‌پذیری بالا این روش افزودن کاربران یا امکانات جدید به‌سادگی امکان‌پذیر است.

تیم‌های دور کار امکان دسترسی از هر مکان با استفاده از اینترنت را خواهند داشت و در مقایسه با راه‌حل سخت‌افزاری این روش نیاز به فضای فیزیکی کمتری دارد.